大部分企业管理者习惯性地先定项目，再定目标，结果项目就偏离了战略，战略目标很难达成，为了解决这个问题从六西格玛中引入CTQ（Critical-to-Quality），即关键业务目标的概念，目的是先定目标，再定支撑目标的具体的改进项目。
所谓的关键业务目标是继承企业中长期目标，分析客户声音和当前存在的业务痛点，从中提炼的具体、量化的，当年发力解决的目标，是定性目标，衡量指标（Y）是衡量CTQ的指标，是定量目标。
输出关键业务目标有两个关键输入，一个是经营的声音或业务的声音VOB（Voice of Business），即内部客户的声音，另外一个是客户的声音VOC（Voice of Customer），即外部客户的声音，我们将两种客户声音融合转换成企业关键业务目标CTQ，作为企业当年发力解决的年度目标。
