为了满足交货期，将产品及时送给客户，需要紧密连接一个又一个性质不同的工作。我们用链条来打个比方。如果链条和链条之间的各个环节不能紧密配合的话，工作就不能顺利进行下去，当然也不能使顾客满意。所谓的业务标准化，其实可以说就是将各个分散的链条串接起来的工作标准。
在实际工作中，我们经常能见到各部门之间不能顺利衔接的情况。链条不能顺利衔接是因为它们之间的衔接职能有不足之处。但是另一方面，也存在各个链条之间互相重叠的情况。
由于职能的重复，所以链条上也会出现松弛的现象。相互理解各个环节的工作，紧密联系配合的活动变得越来越重要了。如果各个环节之间正好处在一个松紧恰当的状态时，那么各个环节之间应该只通过仅有的一点来衔接。那么到底通过什么来进行环节与环节之间的衔接呢？这既是构建生产管理业务时最重要的课题，也是改进的突破口。
